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客服电话:400-100-1111
11 投诉主题:带看问题 投诉时间:2015-10-01 投诉人:张先生 投诉电话:136****5263
第1步 受理投诉

时间:2015-10-01

投诉内容:2015-10-01,客户来电投诉9月27日,经纪人带客户看房不锁门且不关灯,第二天就告知管家。9月28日回家后发现,房门依然没有锁,并且门开着,再次致电管家。9月30日客户发现,大门门只锁了一扇,内门开着,客厅的灯没关。客户表示对经纪人的这种对租客安全及其不负责任的做法非常不认同。

第2步 核实实情

时间:2015-10-01

核实实情:2015-09-27,链家经纪人梁先生带客户看房,因为是新人,不了解带看礼仪,带看完成后忘记关灯和锁门。管家了解到情况后已致电告知梁先生带看注意事项。 2015-09-28,另外一位链家同事王先生带客户看房,因客户行程匆忙,未注意细节,带看完成后忘记锁门,管家了解到情况后再次致电王先生告知带看礼仪。 2015-09-30,再次发生经纪人带看没锁内门未关灯现象,客户十分气愤。 2015-10-01,客户致电400投诉。收到客户投诉后,第一时间联系管家核实情况,并要求管家致电客户道歉,给出客户解决方案:此房屋房源已全部出租,不会再有人员带看;鉴于经纪人带看不规范,管家会召集区域经纪人做一次带看培训。

第3步 处理结果

时间:2015-10-01

处理结果:此单因管家未做到对区域经纪人的带看礼仪培训和规范,产生经纪人带看不规范,给客户造成不好的租住体验,将记管家二级投诉,要求管家加强对区域内经纪人带看礼仪规范的培训。 倡导:自如带看要求管家和经纪人站在客户的立场尊重客户,服务客户,必须注重带看礼仪。

12 投诉主题:客户投诉退租晚打款 投诉时间:2015-03-11 投诉人:陈先生 投诉电话:132****5450
第1步 受理投诉

时间:2015-03-11

投诉内容:客户陈先生反馈,2月份办理的退租,已超过解约协议上签署的退款日期仍未收到退租打款,要求尽快解决

第2步 核实实情

时间:2015-03-11

核实实情:经核实,因管家工作失误跟进不及时,导致客户出房合同长期未审核通过,造成后期客户退租晚打款致电投诉

第3步 处理结果

时间:2015-03-12

处理结果:已联系客户致歉,并为客户安排加急打款,客户表示认可。

13 投诉主题:客户投诉退租晚打款 投诉时间:2015-03-09 投诉人:赵女士 投诉电话:131****8320
第1步 受理投诉

时间:2015-03-09

投诉内容:客户赵女士反馈,年前就办理了退租,已超过解约协议上所签署的退款日期仍未收到退租打款,要求尽快处理

第2步 核实实情

时间:2015-03-09

核实实情:经与管家核实,因退租专员工作失误,未及时交接客户解约协议导致客户退租晚打款

第3步 处理结果

时间:2015-03-10

处理结果:已联系客户致歉,已为客户安排加急打款,客户表示认可。

14 投诉主题:客户投诉退租未打款 投诉时间:2015-03-08 投诉人:张女士 投诉电话:150****5004
第1步 受理投诉

时间:2015-03-08

投诉内容:客户张女士反馈,年前就办理了退租,但是年后仍未收到退款,要求尽快解决

第2步 核实实情

时间:2015-03-08

核实实情:经与管家核实,因管家工作失误,未规范计算客户退租金额导致客户退租未打款

第3步 处理结果

时间:2015-03-09

处理结果:已联系客户致歉,并及时为客户安排退款,客户表示理解与认可

15 投诉主题:3月4日 客户微博反馈管家态度问题 投诉时间:2015-03-04 投诉人:麻女士 投诉电话:150****7821
第1步 受理投诉

时间:2015-03-04

投诉内容:客户微博反馈,3月3日晚9点左右客户在向管家反馈带看出现的问题时,管家使用了不当言语,导致客户非常不满意。

第2步 核实实情

时间:2015-03-04

核实实情:管家在与客户沟通时确实存在言语不规范的行为。

第3步 处理结果

时间:2015-03-04

处理结果:管家已电话联系客户致歉,得到客户认可。

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