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客服电话:400-100-1111
21 投诉主题:客户投诉退租晚打款 投诉时间:2015-02-02 投诉人:额先生 投诉电话:185****1814
第1步 受理投诉

时间:2015-02-02

投诉内容:客户额先生 致电表示1月中旬办理的解约,至今未收到退租款项,已超过十个工作日,要求尽快打款

第2步 核实实情

时间:2015-02-02

核实实情:经核实,因管家工作失误,在相关解约协议证件不合格时未能及时联系客户沟通打款时效导致客户投诉。

第3步 处理结果

时间:2015-02-03

处理结果:已联系客户致歉,目前退款已到客户账户,客户表示认可

22 投诉主题:2月1日 客户来电投诉退租晚打款 投诉时间:2015-02-01 投诉人:胡女士 投诉电话:136****2790
第1步 受理投诉

时间:2015-02-01

投诉内容:客户来电反馈,1月11日签署的解约协议,至2月1日还未进行打款。

第2步 核实实情

时间:2015-02-01

核实实情:由于公司内部人员调动,未做好工作交接,导致客户打款延迟。

第3步 处理结果

时间:2015-02-02

处理结果:管家已联系客户致歉,并及时为客户办理打款事宜,得到客户认可。

23 投诉主题:2月1日 客户投诉管家办事效率低 投诉时间:2015-01-31 投诉人:王先生 投诉电话:186****6086
第1步 受理投诉

时间:2015-02-01

投诉内容:客户来电反馈,12月份办理换租,多交的水电燃气费用管家至今未解决。

第2步 核实实情

时间:2015-02-01

核实实情:管家在处理此事时确实存在拖延办理,没有及时解决客户问题。

第3步 处理结果

时间:2015-02-01

处理结果:管家电话联系客户致歉,并及时为客户办理退费,得到客户认可。

24 投诉主题:客户投诉退租晚打款 投诉时间:2015-01-20 投诉人:李女士 投诉电话:185****5181
第1步 受理投诉

时间:2015-01-21

投诉内容:客户自如网投诉退租晚打款,客户12月9日退租,但是退款至今还没有导致,要求尽快退费

第2步 核实实情

时间:2015-01-21

核实实情:通过核实查看,此单因管家工作过失,解决协议费用计算错误,导致解约被退回,延迟为客户退费。

第3步 处理结果

时间:2015-01-21

处理结果:此单因管家工作过失,导致打款延迟,此单将记业务组管家责任,记二级投诉

25 投诉主题:1月18日客户反馈退租晚打款 投诉时间:2015-01-18 投诉人:张女士 投诉电话:189****3526
第1步 受理投诉

时间:2015-01-18

投诉内容:客户来电咨询办理的退租已经超过十个工作日了未收到款项事宜,解约日期:2014-12-30 解约协议日期:2015-01-04 系统解约状态退回系统解约状态退回,客服查看显示:应退租金不对,退回,客户希望尽快处理打款,辛苦同事帮忙处理,谢谢

第2步 核实实情

时间:2015-01-19

核实实情:此单经核实业务组在为客户办理解约时因费用计算错误,财务未审核通过造成打回,且业务组管家在为客户办理时存在延迟上报合同,导致超时未退费。

第3步 处理结果

时间:2015-01-20

处理结果:此单安排业务组与客户沟通安抚,协调租务及财务加急为客户办理审核退费,此岸将按照业务组管家工作过失,记业务组管家日二级投诉。

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