自如维修服务

服务介绍

    自如维修旨在为自如客提供“便捷、及时、专业”的全新维修服务,自成立以来已累计为自如客提供超过百万次的上门维修服务,可为整个北京城区的自如客提供全项目的高品质维修服务,超过200人的专业维修工程师团队为您的居住生活保驾护航。

上门服务时间

    7*11小时维修服务 早9点至晚20点


维修服务内容及时效
自如维修服务标准
序号维修类别维修项目服务时效
1主体门及门套、窗、地面、墙面、顶棚、防水、管道非紧急类维修24小时内响应,48小时上门,简单问题当场解决,特殊情况视具体情况定
2水暖马桶、卫浴、地漏、洗手池、洗菜池非紧急类维修24小时内响应,48小时上门,简单问题当场解决,特殊情况视具体情况定
3电路及灯具线路、开关、插座、灯具非紧急类维修24小时内响应,48小时上门,简单问题当场解决,特殊情况视具体情况定
4电器空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、灶具非紧急类维修24小时内响应,48小时上门,简单问题当场解决,特殊情况视具体情况定
5家具床、桌椅、柜非紧急类维修24小时内响应,48小时上门,简单问题当场解决,特殊情况视具体情况定
6
疏通疏通非紧急类维修24小时内响应,48小时上门,简单问题当场解决,特殊情况视具体情况定
7锁具锁具五环内2小时上门,五环外4小时上门,简单问题当场解决,特殊情况视具体情况定


服务特色

便捷:规模大,报修渠道多,服务响应迅速,百名专业维修人员随时待命提供专业维修服务

及时:百名维修工程师多网点、分区域分布,及时上门维修

专业:多项维修一次上门解决,员工持证上岗,专业技能优秀,维修工具标准齐全,品牌配件保证维修质量,服务价格明晰


服务流程

自如维修流程:

1、下载自如app客户端,在生活服务类别中选择在线报修

2、关注自如客微信号,选择自助报修或直接联系微信客服(报修、查询、投诉)


各地微信公众号:北京:自如客(ziroomer001) 上海:上海自如客(ziroomer002) 深圳:深圳自如客(SZ_Ziroom)

维修受理—派单—上门检修—办结—回访

报修申请

Q&A

自如双周保洁

自如双周保洁的周期是什么
双周保洁为每月两次保洁:一次为本套房源提交竣工验收日,另一次为提交竣工验收日±15;在1-15日提交竣工验收的,提交竣工验收当月有一次双周保洁,为提交竣工验收日期+15天,若+15天超过当月时间,则另一次保洁为当月最后一天(28、30、31),双周保洁在计划日期前后3天内上门。

自如消杀保洁

临时有事改约/取消怎么办
保洁人员未到达现场可以电话取消,如保洁人员已到现场需付50元上门费。
消杀保洁的方法是什么
针剂和诱饵
消杀保洁都可以杀什么
可以杀:蚂蚁、虫子、蟑螂、老鼠
想做消杀保洁,什么时侯预约?预约都需要提供什么资料
当日17:00以前可预约次日保洁; 预约保洁,需提供:A、保洁时间 B、合同号/保洁卡号 C、物业地址 D、面积 E、联系人及电话 注意:消杀保洁只可以预约全套,不可以预约单间。
消杀的费用是多少
客户入住不满3个月,免费赠送一次消杀保洁,超过3个月,则需客户在自如APP付费预约消杀保洁,一居室400元,每多一居增加100元,700元封顶。

电器类维修

电热水壶不加热
1.首先,请您判断是否是插座故障,换个插座试一下。 2.如果还是不能加热,请您查看是否是有水溢出弄湿了加热盘,如过有水溢出的情况,建议您暂时先停用,待凉2-3天后再尝试使用,如果还未好转请您登陆自如空间在线报修!

冰箱

冰箱保鲜室的食物会结冰
1. 请检查温控开关或下层风门开关,旋纽开关是否在适当的位置 2. 安装场所的温度是否低于5度C以下 3. 是否把水份太多、易结冻的食品,放在栏架的内侧。 4.建议优先在线报修也可拨打400-100-1111,师傅上门核实原因。
冰箱冷度不足,食品易坏
1. 是否放入热食或冰箱门经常开关; 2. 冰箱内食品是否过多; 3. 安装是否有问题、冰箱后面的散热座是否阻塞。 4.建议优先在线报修也可拨打400-100-1111,师傅上门核实原因。
冰箱的噪音非常大
1. 是否放在坚固、平坦的地面 2. 冰箱是否靠墙壁放置 3. 蒸发盘是否放在正确的位置 4. 压缩机运转时,会有冷媒流动的声音,此为正常现象。 5.建议优先在线报修也可拨打400-100-1111,师傅上门核实原因。
冰箱表面会有一层水珠
1.冰箱在湿气多的地方使用,外侧有结露的可能,这并非故障,只要用干布擦拭并保持周围的通风即可。 2.建议优先在线报修也可拨打400-100-1111,师傅上门核实原因。
冰箱不制冷没有任何反应
首先请您排查以下事情:1.是否停电; 2. 冰箱的电源插头是否松脱; 3. 家庭的无熔丝电源开关是否跳开或其它开关的保险丝是否断了;如果没有以上问题请您及时报修,建议优先在线报修也可拨打400-100-1111。
冰箱表面带电
1.检查接地线是否接好,若没有接好,压缩机运转时会感应静电,以致触摸冰箱时会有触电的感觉,但不会致命。 2.建议优先在线报修也可拨打400-100-1111,师傅上门核实原因。

抽油烟机

吸力不强
1. 安装高度过高 → 调整到合适高度; 2. 厨房空气对流太大或密封太严 → 减少空气对流或适度开门、窗; 3. 波纹排烟管过长或眼观安装不对 → 按说明要求安装; 4. 室外风力太大→ 非技术故障
灯亮,电机不转动
1. 电机超温保护动作 → 稍候片刻再启动; 2. 电容器烧坏 → 更换电容器; 3. 电机烧坏 → 更换电机
灯不亮,电机转动
1. 灯已坏→ 更换照明灯; 2. 灯接触不良 → 维修或更换。
机体剧烈振动
1. 查看油烟机悬挂是否牢固 → 牢固主机; 2. 连接件固定螺钉是否松脱 → 拧紧螺钉; 3. 风箱支脚固定螺钉是否松脱 → 拧紧螺钉; 4. 电机固定螺钉是否松脱 → 拧紧螺钉; 5. 风轮安装是否到位 → 安装到位; 6. 风轮受损或丢失平衡块 → 更换风轮
灯不亮,电机不转动
1. 插头于插座的接触不良 →维修或更换; 2. 电源线断路 → 更换电源线; 3.控制开关坏了→ 联系维修。

燃气灶

火焰飞离炉头或有回火响声
1. 请核对您所使用的燃气种类是否与灶具使用燃气种类相符; 2. 风门调整不合适→重新调整。
火焰软弱无力
燃气压力不足→请检查气路或减压阀是否堵塞。
松手火灭
按压旋钮不到位或按的时间不够长→以正确方法重新操作。
火焰不均匀
火盖的火孔被堵塞→清理火孔。
闻到有煤气味
1. 胶管老化破裂或脱落→更换或重新安装胶管; 2. 炉头主火未点燃→等燃气扩散后再点火; 3. 阀体密封性不好→更换阀体。
点不着火
1. 没打开燃气阀门或燃气用完→打开燃气阀或更换燃气; 2. 气管中混有空气→延长点火时间,反复打火操作,直至空气被排出; 3. 电池安装是否正确、电池是否耗尽→重新安装或更换电池; 4. 燃气胶管弯折或被压扁→矫正胶管; 5. 点火针有积垢或位置不对→清洁或调整点火针位置; 6. 喷嘴被堵塞→打通喷嘴; 7. 火盖的火孔有积水或污物→清理火孔。

空调

空调器吹出的风有异味
这是由于空调器吸进含有异味的空气(如墙壁、地毯、家具等发出的异味,再吹出来而造成的。
遥控器不显示,对空调器不能控制
检查遥控器内电池是否没电了?更换电池。电池的正、负极是否装反了?更换电池试一下。
可听到空调器发出像流水的声音
可能是空调器内部的制冷剂流动的声音也可能是附着在热交换器上水滴汇流声或结霜溶化。
冷暖机型制热运转时,有时会出现室内机组风扇停止运转的现象
这是因为空调器长时间制热运行时,室外机组结霜,此时空调器正在溶化室外机组的结霜(即除霜运转)。
美的空调提示尘满
1、首先,美的空调关于“尘满”的操作说明如下:显示“尘满”图标是美的空调器产品中具有“尘满”提示功能的一种正常显示状态。此功能旨在提示用户:从上次室内风机累计运行计时清零开始,室内风机累计运行时间已大于或等于200小时。“尘满”图标显示时,用户可视空调器室内机的实际运行状况决定是否清洁室内机的过滤网,以降低粉尘或其它吸附在过滤网上的杂物,防止堵塞过滤网过孔,保持空调器室内机的空气循环流畅。 2、清除“尘满”图标显示的方法: 开机状态下,通过短按(按键时间不超过1秒)遥控器上的“数显”键,即可清除“尘满”图标的显示,同时也将室内风机的累计运行时间清零。 3、如果问题还未解决,请您在线报修!"
空调器制冷或制热不佳
请查看设定温度是否适当;使用房间是否封闭;在白天是否采用了睡眠运转模式;风速是否设置为低风档;空气滤尘网是否积尘过多而造成堵塞。
室外机组有漏水现象
制冷运转时,连接管或连接管接头部分将因温度低而引起水分冷凝。在制热的除霜运转中,会流出融化的水分或水蒸气。
空调器停机后马上启动,但不运转
这是空调器控制系统保护空调器的现象,须延时3分钟才运转。
可从室内机组听到咯嗒咯嗒或布嘘的声音
咯嗒咯嗒的声音是风扇或压缩机切换(接通/断开)时发出的。布嘘是空调器内切换制冷剂流动的声音。
空调器不能运转
请查看空调器是已通电,电源插头是否脱落,断路器或保险丝是否被切断;室内是否有其他障碍物或干扰信号源,以致干扰遥控器发出的信号;遥控器电池电量是否不足。
空调器发出哔嘘的声音
这是因为温度变化使面板等部位发生膨胀或收缩而引起摩擦的声音。
冷暖机型制热运转时,不会马上吹风
空调器正准备吹出足够温暖的风,您稍等片刻。
中央空调无任何反应
1.首先,请您联系小区物业进行查看,一般来讲小区物业都是负责中央空调的调试的。或致电中央空调上所示的厂家客服热线询问设备如何使用! 2.如果您联系不到物业和厂家,请您致电4001001111进行报修(工作时间:9:00—20:00)。 3.当物业、厂家不配合调试,或需要收费才能进行维修的,请您致电4001001111进行报修(工作时间:9:00—20:00)。
空调器停机后,发现风向叶片没有完全闭合
这是步进电机找不到复位点的原因,请重新启动空调器,然后再停止运行即可。

电热水器

进出水管接驳处漏水
1. 进出水管接驳不好 →重新接驳水管; 2. 接驳处硅胶垫圈损坏 →更换硅胶垫圈。
水流量越来越小
过滤网或花洒被堵塞 → 清洗过滤网或花洒。
加热指示灯亮,无热水流出
1. 内部连接线路松脱 → 检查线路,连接好线路; 2. 电加热管→ 重新更换电加热管; 3. 无岀水引管→ 加装岀水引管。
水温太热
1. 水流量太小 →调节流量调节阀; 2. 管路受堵 →清洗进水过滤网及花洒。
岀水温度偏低或无热水
1. 冷水量过大→ 调节混水阀的冷热水的比例; 2. 温控设置偏低 →重新设置高温控; 3. 电加热管坏 → 更换加热管。
显示屏不亮
1. 总电源未接通 → 重新接通电源; 2. 漏电保护复位按钮弹起→按下复位钮,若复位按钮又马上弹起,则可能是漏电起保护或漏电开关自身有故障; 3. 超温防干烧的限温器弹起 →待温度降之后按下限温器复位键。

燃气热水器

使用过程中水不够热
1. 钢瓶减压阀损坏或气流量不够;→更换合格的减压阀; 2. 气源开关有异物或半堵塞;→清除异物; 3. 燃气总掣半打开;→将总掣全打开; 4. 进气嘴、气管太细或气管太长造成气流量不够;→更换气嘴、气管。
打开水阀后脉冲不打火
1. 水压太低;→ 加增压水泵; 2. 进水滤网杂物堵塞,淋浴头杂物堵塞;→清除杂物; 3. 电池正负极装反;→ 重新安装电池; 4. 电池电压太低或接触不良; →重新安装或更换新电池; 5. 进水口与出水口接反; →重新安装进、出水管。
使用过程中经常熄火
1. 水压低、水压波动大;→将水旋扭调到适当位置或小水位置; 2. 室内空气补充不足;→应重新安装,确保空气补充足够; 3. 电池电压不足或接触不良;→更换新电池或重新安装; 4. 出水量太少、水温太高,过热装 置起保护;→将水旋扭调到适当位置或大水位置。
点火时出现爆燃声
1. 钢瓶减压阀压力过高;→ 调整钢瓶减压阀的压力; 2. 电池电压太低;→ 更换新电池; 3. 点火针积碳或有脏物;→ 清除污物; 4. 点火针位置不正或与燃烧器的距离太远;→ 调整点火针安装位置; 5. 点火针对应的燃烧器孔、喷嘴堵塞; →清除出气孔与喷嘴堵塞的杂物。

洗衣机

洗衣机边进水边排水
排水阀是否堵塞。
按电源键(或电源开关)无反应
电源插座是否有电。
脱水时易撞桶报警
检查地面是否不平
洗衣机不脱水
安全开关触点是否闭合;盖板没将安全开关压杆压住。
启动后不进水
检查水龙头是否打开,自来水管是否有水。
按电源键(或电源开关)无反应
1.电源插座是否有电。 2.建议优先在线报修也可拨打400-100-1111,师傅上门核实原因。
洗涤、脱水有异音
波轮下是否有异物(洗涤时)。

水暖类维修

水龙头不出热水
1.首先请您确认水龙头是冷暖的还是单冷的 2.如果是冷暖的请您及时报修,建议优先在线报修也可拨打400-100-1111
自供暖不会调试供暖设备
1.首先,请您联系小区物业进行查看,一般来讲小区物业都是负责暖气的调试的。 2.如果您联系不到物业或物业不配合调试,或物业需要收费才能进行维修的,建议优先在线报修也可拨打400-100-1111。
水表没反应
1.建议先联系物业或告知您相应管家协助解决此问题 2.如果您联系不到物业或物业不配合调试,或物业需要收费才能进行维修的,建议优先在线报修也可拨打400-100-1111
水管爆裂
1.请您先关闭水闸,也可及时联系小区物业查看情况并处理 2.关闭水闸后,请您及时拨打400-100-1111报修
中水表报警
1.首先,请您先更换一下中水表的电池尝试一下(普通7号或5号电池)。 2.如过是物业配置的可充电的电源或按照按以上操作还是不行,请您致电400-100-1111报修
暖气不热
1.首先,请您联系小区物业进行查看,一般来讲小区物业都是负责暖气的调试的。 2.如果您联系不到物业或物业不配合调试,或物业需要收费才能进行维修的,建议优先在线报修也可拨打400-100-1111。

电路类维修

房间经常跳闸
1.首先,请您确认房间内是否有大功率电器同时使用,例如,电磁炉和热得快等同时使用有可能导致跳闸。 2.如果以上都正常,则可能是线路问题,建议优先在线报修也可拨打400-100-1111。
家里突然没电了
1.首先,请您查看家中电表是否还有余额,如已没有余额,您需要持电卡到所属物业或工商银行购买电量。 2.如果电表显示有字,请您查看房间是否跳闸(电闸所在位置:一般来讲总闸在门口电表箱旁边)。 3.如果是跳闸请您先把家里所有大功率电器拔掉,按下总闸旁边的黑色按钮(漏电保护器),然后合闸;如果这样操作您还是合不上闸,而且您的情况有比较紧急,建议您可以先联系下物业上门帮您排查。 4.如果以上都正常,则可能是线路问题,请您致电400-100-1111报修。
墙体插座没电
1.首先,请您查看屋内其他插座是否有电 2.如过插座都没电,请您查看房间是否跳闸(电闸所在位置:一般来讲总闸在门口电表箱旁边) 3.如果是跳闸请您先把家里所有大功率电器拔掉,按下总闸旁边的黑色按钮(漏电保护器),然后合闸;如果这样操作您还是合不上闸,而且您的情况有比较紧急,建议您可以先联系下物业上门帮您排查。 4.如果只有报修的插座没电,请您在线报修!

管道类

管道漏水
1.首先,请您关闭水闸,找不到水闸或关闭无效,请您先行联系物业维修,以免造成更大的损坏。 2.关闭水闸后,请您致电400—100—1111报修。
墙体主管道漏水
1.首先,请您联系小区物业进行查看,因墙体主管道问题需物业查看处理。 2.如果您联系不到物业或物业不配合调试,或物业需要收费才能进行维修的,请您拨打400-100-1111报修。

锁类维修

卧室门锁不好用了,关门就反锁,在外面只能用钥匙打开
1.首先,请您查看一下您的锁具是否是圆球锁 2.如果是圆球锁,请您查看反锁按钮按下去之后是不是没有弹不上来,如果没有弹上来的话是必须用钥匙才能打开房门,这种情况您可以将按钮继续往下按同时向左拧,按钮就能弹回来了。 3、如果按以上操作还是不行,请您致电4001001111进行报修(工作时间:9:00—20:00)。

宽带使用问题

无线网络连接不上
1.首先,请您将路由器和MODEM关闭电源,等待5分后再打开是否能上网,如仍然不能上网见下一步。 2.把路由器暂时先拆掉,将MODEM的主网线或入室的主网线在路由器上拔下,直接插在电脑上,新建宽带连接。(XP系统建立宽带连接过程如下:开始→程序(所有程序)→附件→通讯→新建连接向导→点击“下一步” →选择第一项“连接到Internet”点击“下一步”→选择第二项“手动设置我的连接”点击“下一步” →选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步” →输入ISP名称(这里可随便填,如输入“宽带连接2”)点击“下一步” →输入正确的用户名和密码(这里的用户名和密码指的是宽带帐号和密码,需要您拨打客服热线4001001111咨询宽带账号和密码)点击“下一步” →“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面打勾→点击“完成”,返回桌面就会出现新建立的“宽带连接2”)然后点击桌面宽带连接看是否能上网,如果能上了,说明路由器出故障。
周围用户使用 WLAN 上网是正常的,但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号
1.首先,请您确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在 笔记本电脑一般均有无线网卡开关键, 如未打开此开关或无线网络连接 处于“禁用”状态,则无法连接无线网络。 2.查看无线网络—>相关任务—>更改首选网络顺序—>用 WINDOWS 配置我的无线网络设置是否勾选,请勾选。 3.无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方 网站上下载对应的驱动程序(请区分操作系统:windows XP/VISTA/Win 7)。 4.系统中毒。系统如果中毒,亦会造成无法连接到无线网络,请先对 电脑进行杀毒操作,并常识更换终端,基本可辨认出终端问题所在。
建立连接正常但网页打不开
1.这种情况多是因为安装了网页防火墙出现问题导致的,退出防火墙试试; 2.系统IE浏览器故障造成,检查IE浏览器设置是否正常、例如查看机的IE软件中的连接设置中应为无代理设置. 3.IE浏览器是跟系统捆绑在一起的,遨游、腾讯TT、360等浏览器也是IE内核,重装浏览器解决问题的可能性很小,重装系统是最好的解决办法。 4.有些用户使用3721里面的上网助手,它有一个阻止广告的选项,如果起用的话,二级链接一般都打不开,去掉就可以了。 5.最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载,那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。 6.建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件,及时发现和查杀病毒。
上网速度很慢是什么原因
1.笔记本接收到无线信号的强度直接影响到上网的速度。当无线网卡信号指示灯不处于满格的情况下, 表示笔记本接收到无线信号的强度不 是理想值,所以会对网速有一定影响,此时可移动至信号强度较好的区域上网。 2.同一区域内上网用户的数量及上网应用也直接决定每一个个体的速度,同时上网用户数量越多,且使用迅雷下载等应用的用户越多,上网的速度就会越慢。 3.个人计算机配置及病毒的影响,也决定了上网 的速度。 4.接路由器后可能会出现网速慢的情况,可先暂时把路由器拆掉,单接一台电脑然后点宽带连接上网。如果网速正常,说明连接的局域网问题,可能有某台电脑中病毒或在用P2P的软件下载东西,需要单独处理出现问题的电脑就可以了;如果单接一台电脑网速仍然慢,建议优先在线报修也可拨打400-100-1111。
周围用户使用 WLAN 上网是正常的,但我的电脑连接无线网络时打不开网页
请您检查是否自己的无线网卡是否静态设置 了 IP 地址或者设置了网关或者 DNS。检查及修改方法:右键点击桌面 “网上邻居”,选择“属性”—弹出窗口中右键点击“无线网络连接”,选择 “属性”—弹出窗口中选择 internet 协议(TCP/IP),点击“属性”,选 择“自动获得 IP 地址”,“自动获得 DNS 服务器地址”。

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