智能锁答疑

 

                              智能锁使用常见问题解答

1.  哪些房源需要安装智能锁?

答:新收配置的房源安装智能锁,库存房源暂不安装智能锁。


2.  哪些产品需要安装智能锁?

答:自如友家产品:外门和房间门都需安装智能锁。

自如整租产品:只对外门安装智能锁


3.  配置专员怎么获取密码,密码的有效期?

答:智能锁安装供应商调试好门锁后,由供应商发送一个外门锁和内门锁密码至配置专员手机,密码的有效期为一个月


4.  配置专员如果没有收到密码,或无法打开门怎么办?

答:方法一,配置专员可以进入智能锁系统,手工的为自己生成配置密码。

方法二, 致电供应商,由供应商协调处理


5.  新收配置专员的密码什么时候失效?

答:方式一:密码超过有效期(30天)自动失效

方式二:管家与配置专员进行竣工验收(管家系统确认后)后,配置专员的密码被删除。


6.  房源竣工验收结束后,是否可以切断房间电源?

答:房源竣工验收后应该保证智能锁基站(白色/黑色)盒子处于通电且通网的状态,如果基站不在线,管家/客户将无法收到密码


7.  网络管家、综合管家、服务管家怎么获取密码,密码的有效期?

答:非出租状态下房源,管家,运用管家APP输入房源编号,选择房间后,系统通过短信下发时效期为2个小时的带看密码。如果120S后未收到密码,请再次获取


8.  丁丁/运营怎么获取密码?

答:现阶段丁丁和运营带看时需要联系房源管家,由管家申请密码后告知丁丁/运营人员带看


9.  客户怎么获取密码?

答:客户签约成功物业交割确认后,系统自动将外门锁密码和内门锁密码发送至客户的自如空间手机(物业交割确认时,基站必须在线,否则客户无法收到密码)。如果没有收到密码,可使用自如客APP,进去我的空间->我的智能锁:门锁在线可获取长期有效合同密码,门锁离线可获取临时2小时密码进门

     10.客户的密码有效周期是多久?

答:合同的有效周期,即合同生效日至截止日期


     11.客户怎么修改密码?

  答:门锁修该;黑色基站盒子:旧密码#+55#+新密码#+新密码#

                白色基站盒子:#+旧密码1遍+新密码2遍

      自如APP修改; ①保证基站在线

登陆自如APP,进入“我的智能锁”

点击“更改密码”

收到系统发送的更改后的密码  


     12.客户签约收不到密码怎么办?

答:首先,确定客户是否完成确认物业交割,如果客户未做物业交割确认,联系客户尽快完成物业交割确认以便收到密码

其次,检查基站盒子是否通电且通网状态,如果基站盒子未通电通网,请登入自如客app获取2小时临时密码,进如房间通电通网

最后,通电通网后, 登陆自如APP-进入“我的智能锁”-点击“更改密码”-密码将以短信形式下发到手机中


     13.PC签约/外国客户签约怎么获取密码?

     答:管家和客户PC完成签约后,由管家录入提供客户的合同编号、签约时手机号、身份证号等信息,CRM点击提交按钮,系统自动下发密码到签约手机中,如果仍然未收到密码,可登入自如客APP获取密码或致电400下发PC签约租客密码。


     14.管家、配置专员可以将密码(自己申请的密码)告知客户吗?

答:不可以,因为客户签约成功后会收到自己的长期使用的密码,管家/配置专员申请的密码都有一定时效,一旦失效客户无法进入房间,会给客户造成非常不好的体验。


     15.客户租期内无法打开密码门怎么办?

答:  首先,检查该密码是否为自己签约时手机收到的密码,如果不是请用签约时手机收到的密码开门

其次,如果密码正确,输入密码后用力的下压门把手并外拉把手开门

最后,如果门还是打不开,致电400进行处理,由供应商上门处理


     16. 客户修改自己收到的外门密码后,会影响其他客户的外门密码吗?

答:智能锁系统可以实现一个外门锁同时拥有多个密码。所以,客户修改自己收到的外门密码不会影响其他客户/管家申请的密码。(当然修改自己的密码时也用不着和其他小伙伴商量了哈)


     17.紧急情况,客户无法开门,供应商上门处理时效?

答:4环内:2小时内上门   4环外:4小时内上门


     18.是否可以无限的输错密码?

答:不能;连续输错3次,门锁将发出“滴滴滴”的报警声,需要等待40分钟后系统自动解锁后方可重新输入正确的密码


     19.管家是否任何时候都可以申请密码?

答:不可以;如果房源的房间部分出租,管家只能申请外门密码和未出租的房间密码。一旦所有房间全部出租,管家不可以申请该房源的所有密码(包括外门锁密码和房间门密码)


     20.配置中的房源管家可以申请密码吗?

答:可以,只要房间的状态不是“出租中”,管家都可以运用APP申请2h的临时密码进入


     21.客户退租后,退租配置专员怎么获取密码?

  答:退租配置专员,资产系统录入派工单后,手机自动获取退租配置密码


     22.客户退租后,管家怎么获取密码?

 答:管家录入解约协议后,可以运用管家APP申请2h的临时密码进入


智能锁密码修改指导:

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NzA4MDgwOA==&mid=401866813&idx=1&sn=7892af9d2f1b5b570a40d92050fd1230#rd


反馈意见不能为空!

感谢对自如的建议和意见,我们会认真听取

也请您继续关注我们。

为您提供优质的服务我们责无旁贷。