北京

知乎大神

2016-12-16 18:04:02 | 标签: 知乎
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他说不是工作是热爱,还想和大家聊点别处看不到的租房内幕。


张旭方,
2015年7月加入自如,
现在是朝青大区四惠业务组经理。
在自如,
他更广为人知的称号是“知乎大神”。
知乎大神?什么知乎大神?
2015年12月左右,我们在知乎问题“自如友家的房子怎么样”下面,发现了一位神秘的答主。
他以一个普通自如管家的身份,从工作人员的角度介绍了在自如看房、签约、入住等流程中,租客会享受到的服务、以及可能遇到的各种问题。




(以上是原答案及评论的部分截图)

这种非官方的、直截了当的态度立刻引起了众多知乎网友的关注,各种好奇、质疑、投诉甚至人身攻击接踵而至。

而他并没有避而不答。
迄今为止,该答案下已有共376条回复,网友的每一个问题都得到了回应。私信更是不可胜数。
他最新的一条回复编辑于2016年12月5日。
我为什么写知乎
因为答主很低调,经多方勾搭后,我们终于在一年后与他正式见面。这位一年前刚入职的管家同事,现在已经是四惠业务组的经理了。

(“大神”本人很诚恳也很专业。)

“我们接触客户多,自然遇到的事情和纠纷多,因此想法就多些。”
“很多人不了解自如就开始黑,我想用专业的态度把公司好的一面展示出来。这就是我写知乎的契机。”
他对现在自如的对外宣传也有自己的看法。
“一是一些科技类新媒体上,对自如的介绍比较少,比如虎嗅、36氪;一是像知乎这样的社区里也有很多人吐槽。看了吐槽的内容,会发现大多数是因为客户并不了解我们的工作流程、也不了解自如实际在租赁行业做出的努力,加上过去对传统中介的成见,很容易形成各种负面的看法。但这些都是可以沟通的。”



(张旭方对于“抢房”和所谓“霸王条款”的回答,充满了鲜明的个人风格)
关于差评
对于知乎上的一些吐槽,张旭方有自己的看法。
“哪一家企业没有差评呢?”他说,“关键在于我们在乎差评、我们想变得更好。”
但确实有一部分用户是在自如有了不好的体验,对此,他表示我们确有做得不够好的地方。
“差评,是因为我们服务人员的服务意识不到位,或者专业知识不够。不够敬业。“
那么什么样的服务才叫敬业呢?
他自己总结为4点:及时响应,高频反馈,情感沟通,给出时效。

(采访过程中,张旭方仍需要不断处理自如客的各种咨询)

”比如说高频反馈,我坚持在给客户解决问题的过程中,一定要及时通知客户进程,让客户了解,我们花这么长时间去解决问题,到底是在做什么。客户就是我们的老板,需要不停地向他们汇报工作,这样也可以增进彼此了解,减少误会。“
不是工作,而是热爱
对于这样一位既专业又有个性的同事,我们是表示崇拜的。
”谬赞了,谬赞了……“张旭方笑言,”我做这些不仅仅是当作工作,更是热爱啊。“

(每周二管家的休息日,张旭方会选择抽时间读书学习)

”我们推出3年不涨房租、黑名单,都是对租赁行业的颠覆;像我们新上线的转租功能,也是出于客户的实际需求而花大力气做的。”
(一谈到自己的工作理想,张旭方就有说不完的话)
“所以作为一名211本科毕业生,我加入了自如管家的队伍,干着既苦又累的事情,并做了一些本职工作之外的多余之事,可是我愿意继续在自如待下去,也愿意继续分享自己工作的体验,因为我认可这家公司的价值观,因为我深信我们在做着一件改变世界的事。”

什么时候适合租房?现在啊。
最后,我们请张旭方给广大自如客一点实用的建议。
比如,到底什么时候租房子比较便宜?

(张旭方向年轻的客户介绍自如)

“其实有经验的人都会在现在这个季节租房。”他说。
“一是房源较为充足,可以选到心仪的房子;二是公司会为新客户推出优惠活动等福利,为大家节省一些开支;三是目前签约可以避免年后的高峰期,价格更实惠;四是一年后合同到期,又可以以相对实惠的价格续约。
来自如住吧,欢迎找我咨询!”

这是张旭方,一位认真工作、认真生活的自如管家。
希望认真生活的你,也终能与自如相遇。

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